CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLITICAS DE COMPRA

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Cualquier función nueva o herramienta que se añadan a la tienda online actual, también estarán sujetas a los Términos y Condiciones aquí descritos. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web sin previo aviso. Es tu responsabilidad revisar esta página. Tu uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

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Nuestra tienda se encuentra alojada en los servidores de Godaddy, y la plataforma de comercio electrónico es PrestaShop, que nos permite vender nuestros productos y servicios.

Para mas información también puedes leer los Terminos de Servicio de Prestashop.

https://www.prestashop.com/es/condiciones-de-uso

1. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de este sitio web, tales como textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, diseño gráfico, constituyen una obra cuya propiedad es de Líchi Joyería, por esta razón queda prohibida su reproducción total o parcial, sin autorización escrita de su titular. 

2. RESPONSABILIDAD

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La presencia de virus o de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos, documentos electrónicos o datos de los Usuarios.

3. MODIFICACIONES A LOS PRODUCTOS Y PRECIOS

Los precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos.

Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar productos (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.

4. PRODUCTOS 

Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos, en la Tienda Online, con la mayor precisión posible, no podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta.

Al ser productos hechos a mano la imperfección esta presente de alguna forma, nos gusta que se perciba cierto grado de oxidación y desgaste en algunas de ellas, es por esto que bajo una misma referencia no todas las piezas son exactamente iguales y pueden existir variaciones en las imágenes de los productos vs el producto físico.  

En ningún caso se pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que se disponga, Líchi Joyería hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos en los tiempos informados.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por el email registrado de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado (Devoluciones).

Nos reservamos el derecho a limitar la venta de nuestros productos a algunas regiones geográficas a la que logísticamente no podamos llegar. 

Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de algunos de los productos que ofrecemos, específicamente en colecciones pequeñas creadas para fechas especiales.

5. PEDIDOS E INFORMACION DE CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido anormal que se realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma dirección de envío.

En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar notificarte poniéndonos en contacto vía correo electrónico o número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocado por revendedores o distribuidores no autorizados por la marca Lichi joyería.

Al diligenciar la información para el envío de productos, te comprometes a proporcionar información actual, veraz, completa y precisa en tu cuenta para todas las compras realizadas en nuestra Tienda Online.  Te comprometes a actualizar tu cuenta y otra información, tu dirección de correo electrónico, tu número de contacto y tu dirección actual para las entregas y contactarte cuando sea necesario.

Para más detalles, por favor revisa nuestra (Política de Devoluciones).

6. REGISTRO DE COMENTARIOS

Si, a pedido nuestro, registras comentarios (por ejemplo en la participación de concursos, o en nuestro Blog) o sin un pedido de nuestra parte envías ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por email, en nuestras redes sociales, por correo postal, o de otra manera (colectivamente, “comentarios”), aceptas que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar por cualquier medio comentarios que nos hayas enviado. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario confidencialmente; (2) de pagar compensación por comentarios; o (3) de responder a comentarios.

Nosotros podemos, pero no tenemos obligación de; monitorear, editar o eliminar contenido que consideremos sea ilegítimo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, obsceno u objetable o viole la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o los Términos de Servicio.

Aceptas que tus comentarios no violarán los derechos de terceras partes, incluyendo derechos de autor, marca, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Así mismo, aceptas que tus comentarios no contienen virus informáticos que puedan afectar el funcionamiento del sitio web de Líchi Joyería.  No puedes utilizar una dirección de correo electrónico falsa, usar otra identidad que no sea legítima, o engañar a terceras partes o a nosotros en cuanto al origen de tus comentarios.  Tu eres el único responsable por los comentarios que haces y su precisión.  No nos hacemos responsables y no asumimos ninguna obligación con respecto a los comentarios publicados por ti o cualquier tercer parte.

7. MANEJO DE DATOS

En caso de que el visitante ingrese datos personales a alguno de los sistemas relacionados o incorporados en nuestro sitio web, Líchi Joyería tratará los datos de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para propósitos relacionados con los servicios que presta la marca.

Líchi Joyería se compromete a no ceder, vender, ni compartir los datos recibidos en el sitio web sin aprobación expresa del titular de los datos.

Cuando te suscribes a nuestro Newsletter, utilizamos esa información para enviarte emails sobre nuestra tienda, nuevos productos, lanzamientos de nuevas colecciones, descuentos, informarte sobre concursos o eventos; cuando nos proporcionas tu información personal para completar la transacción, procesar la orden, programar el envío, asumimos tu consentimiento para recolectar dicha información y usarla para esta razón especifica.

8. ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

De vez en cuando puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contiene errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío del producto, el tiempo de tránsito y la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir los errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en nuestro sitio web es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que hayas enviado tu orden).

9. USOS PROHIBIDOS

En adición a otras prohibiciones como se establece en los Términos y Condiciones, se prohíbe el uso del sitio web de Líchi Joyería o su contenido: (a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales; (d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del sitio web; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral. 

10. GARANTÍA 

Todas nuestras joyas tienen garantía de un año para daños habituales excepto por mal uso o maltrato evidente. (Ver cuidado de las Joyas) 

Si crees tener algún tema de garantía con gusto te ayudamos; debes escribirnos y enviar una foto de la joya al correo hola@lichijoyeria.com informándonos el caso, lo estudiaremos y te informaremos quien debe asumir el costo de la reparación si fuera el caso.

Si aceptamos reparar la Joya debes enviarla a la dirección que te confirmemos vía email.

Te notificaremos al momento en el que recibamos la joya para indicarte el tiempo de reparación si es el caso, este tiempo puede variar  entre 1 a 4 semanas. En caso de que sea defecto de fabricación y no se pueda reparar, se reemplazará por la misma referencia, en este caso Líchi Joyería asumirá el costo del envío.

Los baños en oro tienden a desgastarse con el tiempo, por lo que este caso no es una garantía que Líchi Joyería asume. 

Las roturas de piedras, producidas por golpes o caídas no tienen garantía ya que esto se considera un mal uso o cuidado inapropiado de las joyas. (Ver cuidado de las Joyas)

Los productos comprados con descuento no tienen opción de cambio o devolución.

Líchi Joyería se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

a) El uso indebido del producto por parte del Cliente.

b) Cuando el Cliente no siguió las instrucciones para el cuidado del producto (Ver cuidado de las Joyas).

11. PAGO DE LOS PRODUCTOS

El Cliente se compromete a pagar la totalidad del valor del producto en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el Sitio Web www.lichijoyeria.com  para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la compra.

El Cliente deberá abonar el valor total correspondiente a su pedido mediante los pagos que ofrece PayU. Quien es el intermediador bancario entre nuestra Tienda Online y los diversos métodos de pago. El pago con tarjeta se realiza con los protocolos de seguridad dePayU que exige la Ley. Para información detallada, véase:

https://legal.payulatam.com/ES/politica_de_privacidad.html

El Cliente deberá notificar a Líchi Joyería cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que Líchi Joyería pueda realizar las gestiones oportunas.

Antes de la aceptación por parte de Líchi Joyería de cualquier oferta de compra realizada por un cliente y/o usuario, el cliente y/o usuario estará en la obligación de elegir la forma en que hará pago del precio correspondiente, de acuerdo con los medios de pago que se encuentran ya previa y específicamente establecidos en nuestro sitio web. Debemos advertir que a pesar de que Líchi Joyería haya puesto a disposición de nuestros clientes y/o usuarios un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso Líchi Joyería será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o crediticias, así como tampoco será responsable por los daños que llegasen a causarse a los clientes y/o usuarios como consecuencia de una acción u omisión de dichas entidades. Cuando el pago haya sido verificado por parte de Líchi Joyería, ésta podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra realizada por el cliente y/o usuario. Sin embargo, nos reservamos el derecho de negar la aceptación de una oferta de compra o de aceptar la misma pero parcialmente. En estos casos, Líchi Joyería sólo estará obligado a restituirle al cliente y/o usuario el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente, sin ningún tipo de interés o rendimiento.

12. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, Líchi Joyería enviará siempre un email al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada. 

13. PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS DE LOS PRODUCTOS

a) Entrega de productos

Líchi Joyería se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique la dirección lo más completa posible en la cual el pedido deba ser entregado.

Líchi Joyería no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no sea correcta o haya información omitida.

La compañía de mensajería con la que trabajamos No realiza entregas los fines de semana ni días festivos y sólo entregamos productos en ciudades principales. 

b) Plazo de Entrega

Los envíos los realizamos a través de una compañía de mensajería. Los pedidos serán entregados en un plazo máximo de 7 días hábiles (Aplica para envíos nacionales) después de nuestra confirmación del pedido vía email.

Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Líchi Joyería informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de mensajería pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de mensajería.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de mensajería dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa imputable al Cliente.

Una vez que el pedido salga de nuestra oficina, se enviará un e-mail notificando que tu pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Por motivos de seguridad no se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

c) Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el pedido podrá ser dejado en portería bajo tu responsabilidad si así lo expresas en el momento de la compra, si no, la empresa de mensajería dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

Si pasados 5 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con Líchi Joyería. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 5 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestra oficina y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de mensajería iniciará una investigación.

d) Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de mensajería, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Líchi Joyería vía email dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

14.DEVOLUCIONES

Aceptamos tus devoluciones y cambios ya que nuestro interés es que siempre estés satisfecho con nuestros productos. Para esto debes contactarnos dentro de los 5 días luego de haber recibido el pedido.

Envía tus ítems devuelta a la dirección que te indiquemos dentro de los 15 días luego de haber recibido el pedido.

Si no cumples con estos límites de tiempo no podremos hacer el cambio del producto.

La joya no debe estar usada, debe estar en la misma condición en la que la recibiste y dentro de su empaque original, bolsa de tela y bolsa de papel original de Líchi Joyería.

Para la devolución necesitamos el recibo original de la compañía de mensajería que realizó la entrega.

Las joyas con descuento no pueden devolverse ni cambiarse por otras.

15. CAMBIOS

Solo aceptamos cambios si los productos están defectuosos o dañados. Si requieres cambiarlo por la misma referencia, envíanos un correo a hola@lichijoyeria.com con tu información de contacto, una foto del estado de la joya y una explicación de las razones del cambio. Una vez aprobado, te informaremos la dirección para el envío. En Líchi Joyería No nos hacemos responsables por los costos de este envío.

Si el paquete se pierde en el trayecto Líchi Joyería - Destino cliente, nos hacemos responsables de reponer el pedido y enviarlo nuevamente siempre y cuando los datos de contacto (Dirección registrada por el Cliente en el momento de la compra) estén correctos y exista alguna perdida o confusión por parte de la compañía de mensajería, pero si tenemos evidencia de la entrega del producto por parte de la compañía de mensajería y la perdida se da después de la entrega Líchi Joyería No se hace responsable de dicha pérdida. 

Revisa bien tu información de envío en el momento de la compra ya que No nos haremos responsables por el costo que pueda traer algún error.

Eres responsable de los costos de envíos, estos no son reembolsables.

Todas nuestras joyas vienen en un empaque de Líchi Joyería. Utilizamos una bolsa de tela y una caja. Cada Joya tiene una etiqueta donde están los cuidados que debes tener.

16. CUIDADOS DE LAS JOYAS

Las Joyas hechas en materiales como la plata, el bronce y el cobre pueden perder su brillo o cambiar de color con el tiempo cuando están expuestas al aire libre o por mal uso. La Oxidación es un proceso natural de la Plata que puede solucionarse sin problema lavando la Joya con un producto suave y secándola muy bien  o limpiándola con un paño suave de los disponibles comercialmente.

Con nuestras piezas bañadas en oro debes tener especial precaución: 

Te recomendamos quitarte cualquier joya antes de ir a dormir, ducharte o antes de cualquier actividad física. La exposición a ciertos productos químicos o ambientes pueden comprometer la integridad de tus joyas: transpiración (sudor), perfumes, productos de limpieza, cloro, agua salada y abrillantadores de plata, etc.

Recuerda guardar tus joyas siempre en su empaque original, y no dejarlos a la exposición de la luz solar y de sitios cálidos para evitar el cambio de color. Tampoco guardes tus joyas en un baño o en sitios húmedos.

No garantizamos que el baño de oro de nuestras joyas dure para siempre. Las piezas bañadas en oro o con procesos para dar color, son por defecto, más frágiles y susceptibles de perder el color con el paso del tiempo. La velocidad a la que este color va desapareciendo depende de múltiples factores como el uso de productos químicos en la piel, el nivel de sudoración corporal o incluso el nivel de PH de la piel de cada persona. Por este motivo, es especialmente importante tener un cuidado adecuado de tus joyas bañadas en oro.

17. DURACION Y TERMINACION

La prestación del servicio del sitio web de Líchi Joyería tiene una duración indefinida. Sin embargo, la marca podrá dar por terminada o suspender la prestación de este servicio en cualquier momento y sin previo aviso.

18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La prestación del servicio del sitio web y las presentes Condiciones Generales de Uso y políticas de compra del sitio web y las particulares que se llegaren a establecer, se rigen por la ley colombiana. Ley 1480 de 2011 “Estatuto del Consumidor”, Las páginas en Internet, su diseño y presentación gráfica, están amparadas por las disposiciones de la ley 23 de 1982, artículos 12 y 30 y la decisión 351 del Acuerdo de Cartagena (para el caso Colombiano) y por las disposiciones del copyright Act. de 1976 de Estados Unidos de América.

Agradecemos su interés en consultar esta CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA.